Política de Privacidade e Cancelamento

1. Quem somos

Esta política descreve como a Pousada do Lago, situada em Marcelino Ramos/RS, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos visitantes do site e dos hóspedes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

O controlador dos dados é:

• Nome fantasia: Pousada do Lago
• Razão social: Vértice Negócios e Consultoria
• CNPJ: 47.200.864/0001-10
• Endereço: Rua do Cedro, 1072 – Bairro Balneário, Marcelino Ramos – RS
• Contato: WhatsApp (54) 9.8448-9545 · reservas@apousadadolago.com.br
• Atendimento: das 9h às 19h

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Quando você preenche nosso formulário de pré-reserva ou fala conosco, podemos coletar:

• Nome;
• Datas pretendidas de check-in e check-out;
• Número de hóspedes (adultos e crianças) e a informação sobre pets;
• Dados de contato informados durante o atendimento (como número de telefone/WhatsApp e e-mail).

O formulário do site não conclui a reserva sozinho: ao enviá-lo, você é direcionado ao nosso WhatsApp com essas informações já preenchidas, para dar continuidade ao atendimento.

2.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar no site, podem ser coletados dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção Cookies e rastreamento).

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder às solicitações de pré-reserva e realizar o atendimento pelo WhatsApp;
• Organizar e gerenciar reservas e hospedagens;
• Entrar em contato sobre a sua estadia, disponibilidade e condições;
• Melhorar a experiência de navegação e o desempenho do site;
• Mensurar resultados e, quando autorizado, exibir anúncios e comunicações de marketing;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

O tratamento dos seus dados se apoia nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): para processar sua pré-reserva e a hospedagem;
• Consentimento (art. 7º, I): para cookies não essenciais e comunicações de marketing;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorar o site e a segurança, sem prejudicar seus direitos;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com parceiros necessários para a operação do site e do atendimento, tais como:

• Meta (WhatsApp e, se ativo, Meta Pixel/Meta Ads) — para atendimento e, quando aplicável, mensuração e anúncios;
• Google (Analytics, Tag Manager e, se ativo, Google Ads) — para métricas de navegação e campanhas;
• Provedor de hospedagem do site — para funcionamento da página;
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal.

6. Cookies e rastreamento

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que ajudam o site a funcionar e a entender como ele é utilizado. Podemos usar:

• Cookies essenciais — necessários para o funcionamento básico do site;
• Cookies de desempenho/analíticos — como o Google Analytics 4, para entender a navegação;
• Cookies de marketing — como o Meta Pixel, para mensuração e anúncios, quando ativos.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Ao desativar alguns cookies, certas funcionalidades do site podem não operar corretamente.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou obrigações legais. Dados de reserva e atendimento são mantidos pelo período da relação e pelos prazos legais aplicáveis; após isso, são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail reservas@apousadadolago.com.br ou pelo nosso WhatsApp.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para manter a segurança das informações.

10. Crianças e adolescentes

O site é direcionado a adultos responsáveis por reservas. Dados de crianças (como quantidade de hóspedes menores) são tratados apenas no contexto da reserva feita por um adulto responsável e no melhor interesse do menor, conforme a LGPD.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Para tratar de assuntos relacionados à proteção de dados, você pode contatar nosso Encarregado:

• Nome: Paulo Massiero
• E-mail: reservas@apousadadolago.com.br

12. Política de cancelamento

Para manter uma relação transparente e equilibrada entre a Pousada do Lago e seus hóspedes, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento, não comparecimento e desistência.

12.1. Confirmação da reserva

A reserva é considerada confirmada a partir do pagamento de 30% do valor total, via Pix. Esta política passa a vigorar a partir dessa confirmação.

12.2. Cancelamento pelo hóspede

• Até 15 dias antes Devolução integral do valor pago ou remarcação da hospedagem, conforme escolha do hóspede e disponibilidade da pousada.
• De 14 a 3 dias antes Sem devolução em dinheiro. O valor pago fica como crédito para remarcação, a ser utilizado em até 90 dias, conforme disponibilidade.
• Menos de 3 dias antes Retenção de 50% do valor pago (custos operacionais e reserva de agenda). Os 50% restantes ficam como crédito para remarcação, a ser utilizado em até 90 dias, conforme disponibilidade.

12.3. Reservas de última hora

Reservas feitas no dia anterior ou no próprio dia da entrada são consideradas de última hora. Nesses casos, em caso de cancelamento por iniciativa do hóspede, o valor pago não é reembolsado nem gera crédito para remarcação, em razão da indisponibilidade de tempo para nova comercialização da unidade.

12.4. Não comparecimento (no-show)

O não comparecimento sem aviso prévio de, no mínimo, 48 horas antes da data de entrada implica a retenção de 100% do valor pago, sem direito a reembolso ou crédito. Considera-se igualmente não comparecimento o cancelamento no dia anterior ou no dia da entrada, quando não houver comparecimento do hóspede.

12.5. Desistência após o início da hospedagem

Em caso de desistência ou saída antecipada, por qualquer motivo, após o início da hospedagem, não há devolução de valores nem concessão de crédito referente às diárias não utilizadas.

13. Regras de hospedagem

• Check-in: a partir das 13h.
• Check-out: até as 11h.
• Reservas: realizadas pelo WhatsApp e confirmadas mediante pagamento da entrada via Pix.
• Crianças: são muito bem-vindas.
• Pets: aceitos sob consulta — fale conosco antes da reserva para verificar disponibilidade e condições.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos que você a consulte periodicamente.